광고계이슈 - 인터넷 쇼핑몰 1대1 마케팅 확산

** 2월 3일 광고계 뉴스 중에서...

'○○○ 회원님 안녕하세요. 회원님만을 위해 준비한 추천상품입니다.'

인터넷 쇼핑몰이 고객을 1대1로 상대하는 맞춤식 마케팅이 확산하고 있다. 인터넷업체의 가
장 큰 장점인 회원 개인의 신상정보와 쇼핑내역 등을 분석해 컴퓨터로 개인마다 차별화한
상품을 추천하거나 관련정보를 제공하는 것이다. 한솔CS클럽( http://www.csclub.co.kr )은
지난해 9월부터 고객관계관리(CRM)솔루션의 일종인 넷퍼셉션 을 도입해 회원이 쇼핑할 때
마다 성별이나 직업.나이 등의 성향에 맞는 추천상품을 보여주고 있다.

마이CS클럽이란 곳에 더 자세한 개인정보를 넣어 추가로 가입하면 회원 개개인의 특성에
맞는 상품 추천과 함께 운세.문화정보 등 다양한 정보를 보여준다. 한솔은 숍 에이전트로
불리는 사이버 점원을 동영상과 음성으로 보여주면서 지난번에는 감색 셔츠를 샀으니 이번
에는 미색 일자 바지를 사면 잘 어울릴 것 같다 는 식으로 쇼핑가이드를 구체적으로 할 계
획이다. 삼성몰( http //www.sam sungmall.co.kr )은 지난해 10월부터 회원 신상정보와 구
매패턴을 바탕으로 일반 페이지와 마이 골드 키라는 특정코너를 통해 일대일 맞춤식 마케팅
을 하고 있다.

임지현 대리는 개인별 추천페이지로 인한 매출이 전체의 2% 정도에 달하는데 계속 증가세
를 보이고 있다 고 말했다. 인터파크( http //www.interpark.com )는 올 6월 일대일 마케팅
을 시작할 계획이다. 지난해 하반기부터 회원을 작은 그룹으로 나눠 e-메일로 각종 정보를
제공하는 마케팅도 하고 있다. 롯데닷컴( http //www.lotte.com ).바이앤조이( http
//www.buynjoy.com ) 등도 연내에 비슷한 서비스를 시작할 예정이다.

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CRM이 뭐의 약자 인지는 다들 아시죠?
Cunsumer Relationship Marketing의 약자랍니다. 지속적으로 업데이트되는 고객들의 데이타 베이스는 인터넷 쇼핑몰 업체에서는 놓칠 수 없는 기회겠죠?

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